Hilfe und Fehlerbehebung
Fehler melden mit dem Issue Reporter, Antworten auf häufige Fragen und was Sie tun, wenn E-Mails, der Agent oder eine Seite nicht wie erwartet funktionieren.
Fehler melden mit dem Issue Reporter
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie sich eine Verbesserung wünschen, melden Sie es direkt aus Clapilot: Menü → Issue Reporter. Clapilot hängt automatisch alles an, was bei der Suche nach der Ursache hilft – Version, aktuelle Seite, Chat-Session, Modell und den bisherigen Chatverlauf.
- Issue-Titel – eine kurze Zusammenfassung, zum Beispiel „Anhang lässt sich nicht öffnen“.
- Notizen des Reporters – was passiert ist, was Sie erwartet haben und wie es sich wiederholen lässt. Darunter wählen Sie die betroffene Plattform: Web, iOS, Mac oder alle.
- Screenshots – bis zu sechs Bilder mit je bis zu 10 MB, per Drag-and-drop oder Klick.
- Issue erstellen – sendet die Meldung. Je nach Einrichtung entsteht daraus eine Aufgabe in Clapilot oder ein Eintrag beim Clapilot-Team.
Häufige Fragen
Sieht mein Team meine E-Mails? Nein. Postfach, Kalender, Notizen, Ihre Chats mit dem Agenten und Ihre persönlichen Erinnerungen des Agenten sind persönlich. Kontakte, Dokumente, Aufgaben, Wiki, Automationen und Team-Chat-Kanäle teilt Ihr Team.
Verschickt der Agent etwas ohne mein Wissen? Nein. E-Mails, Faxe, Briefe, Veröffentlichungen, Bestellungen und Löschungen führt der Agent erst nach Ihrer Freigabe aus – es sei denn, Sie haben eine Aktion für eine bestimmte Automation ausdrücklich vorab freigegeben.
Warum heißt der Agent „Angela“? So heißt er in neuen Instanzen. Ihre Administration kann den Namen unter Einstellungen → Admin → Agent ändern.
Wie stelle ich die Sprache um? Unter Einstellungen → Profil bei Sprache. Der Agent antwortet in der Sprache, in der Sie ihm schreiben.
Wo finde ich eine gelöschte E-Mail? Im Ordner Papierkorb Ihres Postfachs (Ordnerauswahl oben links in E-Mails).
Kann ich Clapilot auf dem Smartphone nutzen? Ja, im Browser mit einer eigenen Smartphone-Ansicht. Für iPhone, iPad und Mac gibt es außerdem native Clapilot-Apps – fragen Sie Ihre Administration nach dem Zugang.
Wenn etwas nicht funktioniert
| Was Sie sehen | Was Sie tun können |
|---|---|
| „Kein persönliches E-Mail-Konto verbunden“ | Postfach unter Einstellungen → App Verbindungen verbinden (Erste Schritte). |
| „Postfach-Verbindung fehlgeschlagen“ | Zugangsdaten unter App Verbindungen prüfen. Viele Anbieter verlangen für IMAP ein App-Passwort. Bei Microsoft 365 und Google die Verbindung einmal trennen und neu anmelden. |
| Der Agent antwortet nicht oder meldet einen Fehler | Einen Moment warten und erneut senden. Hält der Fehler an, prüft Ihre Administration unter Einstellungen → ClapilotAICore, ob ein KI-Anbieter verbunden ist. |
| „Antwort fehlgeschlagen“ bei einem Antwortentwurf | Erneut versuchen im Workflow-Bereich der E-Mail. Sie können jederzeit auch selbst über Antworten schreiben. |
| Ein Modul fehlt im Menü | Es ist nicht installiert oder für das Menü ausgeblendet. Admins installieren Module im Store. Eigene Menüeinstellungen prüfen Sie unter Einstellungen → Profil → Menü anpassen. |
| Eine Seite bleibt leer oder lädt nicht | Seite neu laden. Hilft das nicht, melden Sie den Fehler mit dem Issue Reporter – er nimmt die nötigen technischen Angaben automatisch mit. |
| Ein Dokument zeigt keine KI-Analyse | Große Uploads werden nacheinander analysiert; der Status steht links in Dokumente unter Status. Bei Bedarf fragen Sie den Agenten: „Analysiere das Dokument … erneut.“ |
Weitere Dokumentation
Die technische Dokumentation beschreibt Architektur, Betrieb, Schnittstellen und Module für Administratoren und Entwickler.