Aiuto e risoluzione dei problemi
Segnalare errori con il Segnalatore problemi, risposte alle domande frequenti e cosa fare quando email, agente o una pagina non funzionano come previsto.
Segnalare errori con il Segnalatore problemi
Se qualcosa non funziona o desideri un miglioramento, segnalalo direttamente da Clapilot: Menu → Segnalatore problemi. Clapilot allega automaticamente tutto ciò che aiuta a trovare la causa: versione, pagina corrente, sessione della chat, modello e la cronologia della chat fino a quel momento.
- Titolo issue: un breve riepilogo, ad esempio “L'allegato non si apre”.
- Note del reporter: cosa è successo, cosa ti aspettavi e come si può riprodurre. Sotto scegli la Piattaforma interessata: Web, iOS, Mac o tutte.
- Screenshot: fino a sei immagini da 10 MB ciascuna, trascinandole o con un clic.
- Crea issue: invia la segnalazione. A seconda della configurazione diventa un'attività in Clapilot o una voce per il team di Clapilot.
Domande frequenti
Il mio team vede le mie email? No. Casella di posta, calendario, note, le tue chat con l'agente e i ricordi personali che l'agente ha su di te sono personali. Contatti, documenti, attività, Wiki, automazioni e canali della chat del team sono condivisi con il team.
L'agente invia qualcosa a mia insaputa? No. Email, fax, lettere, pubblicazioni, ordini ed eliminazioni l'agente li esegue solo dopo la tua approvazione, a meno che tu non abbia esplicitamente approvato in anticipo un'azione per una determinata automazione.
Perché l'agente si chiama “Angela”? È il nome predefinito nelle nuove istanze. La tua amministrazione può cambiarlo in Impostazioni → Admin → Agent.
Come cambio la lingua? In Impostazioni → Profilo, alla voce Lingua. L'agente risponde nella lingua in cui gli scrivi.
Dove trovo un'email eliminata? Nella cartella Cestino della tua casella di posta (selezione delle cartelle in alto a sinistra in Email).
Posso usare Clapilot sullo smartphone? Sì, nel browser, con una vista dedicata per smartphone. Per iPhone, iPad e Mac esistono anche app native di Clapilot: chiedi l'accesso alla tua amministrazione.
Se qualcosa non funziona
| Cosa vedi | Cosa puoi fare |
|---|---|
| “Nessun account email personale collegato” | Collega la casella di posta in Impostazioni → Connessioni app (Primi passi). |
| “Connessione alla casella non riuscita” | Controlla le credenziali in Connessioni app. Molti provider richiedono una password per app per IMAP. Con Microsoft 365 e Google scollega una volta la connessione e accedi di nuovo. |
| L'agente non risponde o segnala un errore | Attendi un momento e invia di nuovo. Se l'errore persiste, la tua amministrazione controlla in Impostazioni → ClapilotAICore che sia collegato un provider AI. |
| “Risposta non riuscita” per una bozza di risposta | Riprova nell'area workflow dell'email. Puoi sempre anche scrivere tu la risposta con Rispondi. |
| Un modulo manca nel menu | Non è installato oppure è nascosto nel menu. Gli admin installano i moduli nello Store. Le tue impostazioni del menu le controlli in Impostazioni → Profilo → Personalizza menu. |
| Una pagina resta vuota o non si carica | Ricarica la pagina. Se non basta, segnala l'errore con il Segnalatore problemi: allega automaticamente le informazioni tecniche necessarie. |
| Un documento non mostra l'analisi AI | I caricamenti di grandi dimensioni vengono analizzati uno dopo l'altro; lo stato si trova a sinistra in Documenti sotto Stato. Se serve, chiedi all'agente: “Analizza di nuovo il documento …” |
Altra documentazione
La documentazione tecnica descrive architettura, funzionamento, interfacce e moduli per amministratori e sviluppatori.