Team-Chat

Im Team-Chat stimmt sich Ihr Team in Kanälen und Direktnachrichten ab. Der Agent ist Teil davon: Erwähnen Sie ihn, beantwortet er Fragen mit dem Wissen aus Ihrem Arbeitsbereich oder erledigt Aufgaben für das Team. Jeder neue Nutzer ist automatisch im Kanal #general.

Aufbau

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1. Suche – durchsucht den Team-Chat.
2. Erwähnung des Agenten – mit @angela stellen Sie ihm eine Frage oder geben ihm einen Auftrag.
3. Antwort des Agenten – erscheint direkt im Kanal und ist für alle Mitglieder sichtbar.
4. Eingabefeld – Enter sendet, Shift + Enter fügt eine neue Zeile ein. Mit dem Plus hängen Sie Dateien an; @, # und : funktionieren wie im Chat mit dem Agenten.
5. Kanäle – ein Klick wechselt den Kanal.
6. Channel-Einstellungen – Mitglieder und Agenten einladen, Verhalten des Agenten festlegen, archivieren, wiederherstellen, löschen oder den Raum verlassen.
7. Neuer Kanal – legt einen Kanal an: öffentlich für alle oder privat für eingeladene Mitglieder.
8. Direktnachrichten – private Unterhaltungen mit einzelnen Kolleginnen und Kollegen. Darunter stehen die Agenten, die Sie direkt anschreiben können.

Über das Menü einer Nachricht antworten Sie mit Bezug auf diese Nachricht oder kopieren ihren Text.

Den Agenten im Kanal einsetzen

In den Channel-Einstellungen legen Sie für jeden Kanal fest, wie sich Agenten verhalten:

• Nur bei Erwähnung – der Agent antwortet nur, wenn Sie ihn mit @ ansprechen. Das ist für belebte Kanäle die ruhigere Wahl.
• Alle Nachrichten – der Agent liest mit und meldet sich, wenn er etwas beitragen kann.
• Weitere Agenten – laden Sie Spezial-Agenten in einen Kanal ein, etwa einen Agenten für Social Media im Marketing-Kanal.
• Agent-zu-Agent-Unterhaltung – erlaubt Agenten, einander im Kanal zu antworten. Standardmäßig ist das aus.

Datenschutz: Was im Team-Chat steht, sehen alle Mitglieder des Kanals. Persönliche Themen besprechen Sie besser im Chat mit dem Agenten oder in einer Direktnachricht.

Das können Sie den Agenten fragen

• „@angela, fasse die Diskussion in diesem Kanal kurz zusammen.“
• „@angela, welche Fristen stehen diese Woche für unsere Mandanten an?“
• „@angela, lege aus dieser Nachricht eine Aufgabe für Henrik an.“